Подборки

Искусственный интеллект прочно закрепился в сфере бизнес-коммуникаций. В 2025 году ИИ-ассистенты стали стандартом для многих компаний в СНГ: от чат-ботов на сайтах и в мессенджерах до голосовых помощников на линиях поддержки. Эти цифровые ассистенты работают 24/7, быстро обрабатывают обращения клиентов и сотрудников, закрывают типовые запросы и помогают снижать нагрузку на персонал. Что такое корпоративные ИИ-ассистенты? ИИ-ассистенты – это программные помощники, использующие технологии искусственного интеллекта (машинное обучение, обработку естественного языка и пр.) для взаимодействия с людьми в диалоговом режиме. В корпоративном обслуживании к ним относятся:Чат-боты – текстовые боты, которые работают на сайтах, в приложениях, мессенджерах или корпоративных порталах. Они понимают вопросы пользователей и выдают подготовленные ответы или решения. Современные чат-боты на базе ИИ обучены на больших массивах диалогов, что позволяет им узнавать сленг, распознавать намерения клиента и вести более «человеческий» диалог. Они помогают автоматизировать поддержку клиентов, консультирование, прием заказов и множество других типовых процессов.Голосовые помощники (голосовые роботы) – боты, общающиеся голосом по телефону или через голосовые интерфейсы. Такие ассистенты могут выступать первой линией контакт-центра: например, принимать входящие звонки от клиентов, озвучивать ответы на распространённые вопросы или собирать необходимую информацию, а при сложном вопросе переводить на живого оператора. Голосовые роботы способны обрабатывать 100% входящих звонков, совершать тысячи обзвонов в час и чётко следовать заданному скрипту В отличие от обычных IVR-систем, современные голосовые ИИ умеют распознавать естественную речь и реагировать гибко. Их всё чаще используют в кол-центрах, справочных службах и даже для внутренних нужд компаний (например, «горячие линии» для сотрудников).Таким образом, ИИ-ассистенты берут на себя ресурсозатратные рутинные коммуникации – будь то переписка или телефонные разговоры – освобождая время сотрудников для более сложных задач. Ниже рассмотрим ключевые преимущества такого подхода.Быстрое и эффективное общение 24/7? Одно из главных достоинств ИИ-ассистентов – мгновенная реакция и круглосуточная доступность. Клиенты ценят, когда ответ на запрос поступает без задержек, даже ночью или в выходные. Согласно исследованиям, пользователь готов ждать ответа оператора не более 15 секунд, после чего около 30% клиентов просто уходят и теряют лояльность к бренду. Автоматический чат-бот способен ответить практически сразу – зачастую за 5–10 секунд, независимо от времени суток. Например, в одной крупной соцсети внедрение чат-бота позволило сократить время первого отклика с 2–3 минут до 5 секунд. Такая скорость значительно улучшает впечатление клиента: по данным опросов, 68% потребителей предпочитают обращаться к чат-ботам, потому что те дают быстрый ответ.ИИ-ассистенты обеспечивают омниканальность коммуникаций. Чат-бот может одновременно общаться с десятками пользователей сразу в разных каналах – на сайте, в WhatsApp, Telegram, VKontakte и т.д. – не заставляя никого ждать в очереди. Голосовой помощник способен параллельно обрабатывать множество звонков, чего физически не могут сделать ограниченные операторы. Это особенно ценно при всплесках обращений (например, в сезон акций или во время технических сбоев): бот выдержит нагрузку и не «упустит» ни одного клиента.Кроме скорости, важна стабильность качества. ИИ-ассистент не устает, не болеет и не уходит в отпуск. Он всегда вежлив, следуя заданному скрипту и не допуская человеческих ошибок или перепадов настроения. Благодаря этому все клиенты получают единообразно корректное обслуживание. Более того, боты могут моментально подтягивать данные из CRM и баз знаний, чтобы предоставить точную информацию. Например, голосовой робот в одном аквапарке отвечал на 95% звонков посетителей по типовым вопросам (режим работы, цены, правила) – и делал это без задержек и с одинаково высоким качеством. Только на сложные нетипичные запросы бот переключал звонок на человека. В результате удаётся поддерживать высокий уровень сервиса даже при минимальном штате сотрудников.Неудивительно, что после внедрения таких решений растёт удовлетворённость аудитории 🙂 Снижение затрат и экономия ресурсов Второй ключевой эффект от ИИ-ассистентов – оптимизация затрат на поддержку и коммуникации. Автоматизируя типовые диалоги, компания может существенно снизить нагрузку на персонал, а значит – сократить расходы на фонд оплаты труда, обучение сотрудников и содержание инфраструктуры call-центра. По оценкам исследований, внедрение интеллектуальных диалоговых ботов позволяет сократить операционные расходы на обслуживание клиентов в среднем на 30%. Компании экономят миллионы, перераспределяя рутинные задачи с людей на машины.Кейс: Один из крупнейших банков РФ внедрил голосового помощника «Олег» для общения с клиентами по телефону и в приложении. По словам ИТ-директора проекта, виртуальный ассистент ежемесячно экономит компании до 30 млн руб., а чат-бот в мобильном приложении обрабатывает почти 50% всех клиентских обращений, что даёт дополнительную экономию до 200 млн руб. в месяц. Это колоссальное снижение нагрузки на колл-центр и бюджет, достигнутое за счёт автоматизации ответов на типичные вопросы.Кейс: Голосовые роботы помогают экономить ресурсы не только во внешнем клиентском сервисе, но и во внутренних процессах. Например, HR-департамент одной ИТ-компании запустил внутреннего голосового ассистента для сотрудников. Робот-консультант отвечал на типичные вопросы новеньких (по отпускам, оформлению, корпоративным политикам) и благодаря этому до 70% обращений персонала закрывались без участия HR-специалистов. Высвободившиеся время и силы сотрудники HR направили на задачи, требующие человеческого подхода. Похожий эффект наблюдается и в других сферах: университеты внедряют голосовых ботов для приёмной комиссии, чтобы 85% запросов абитуриентов обрабатывались автоматически, управляющие компании ЖКХ принимают показания счётчиков через роботов, а коммерческие отделы напоминают о вебинарах с помощью автообзвона (экономя время менеджеров и повышая конверсию мероприятий). Все эти примеры объединяет одно — снижение нагрузки на людей и связанных затрат, будь то время или деньги.ИИ-ассистенты сокращают издержки за счёт уменьшения ошибок и потерь. Робот не забудет перезвонить клиенту, не пропустит входящее сообщение и не допустит, чтобы запрос остался без ответа. Так, при использовании чат-бота в среднем пропадает 0% обращений, тогда как у живых операторов без автоматизации может теряться до 18% сообщений (чаты, на которые не успели ответить). Каждое такое упущенное обращение – потенциально потерянный клиент или доход. Автоматизация решает эту проблему: бизнес один раз настраивает сценарии, и дальше поддержка работает бесперебойно, не требуя сверхурочных часов или расширения штата даже при росте клиентской базы.Наконец, за счёт ИИ-ассистентов компания может перераспределить человеческие ресурсы на более ценные задачи. Освободившихся сотрудников поддержки можно направить на обработку действительно сложных случаев или на развитие отношений с ключевыми клиентами, вместо того чтобы тратить их время на FAQ-ответы. Это повышает общую отдачу от персонала и тоже является косвенной экономией. В результате снижаются совокупные затраты на коммуникации при одновременном росте эффективности сервиса. Заключение Внедрение чат-ботов и голосовых помощников в корпоративное обслуживание сегодня становится необходимым шагом для повышения конкурентоспособности. ИИ-ассистенты позволяют бизнесу выйти на новый уровень коммуникаций: отвечать клиентам мгновенно и круглосуточно, персонализировать подход и не терять обращения. Одновременно компании получают значительную экономию ресурсов – снижают затраты на поддержку, оптимизируют численность персонала, избегают потерь из-за человеческого фактора. Освободившиеся средства и рабочие часы можно

Есть вещи, которые никто не любит делать — но кто-то должен. Ты тратишь на них время, хотя в глубине души понимаешь: это всё можно было бы передать дальше. Только не стажёру, а системе, которая не забудет, не затупит и не задаст глупый вопрос. ИИ-агенты как раз для этого. Они настраиваемая система, которая работает под твою логику, с твоими инструментами и твоими правилами. Ниже — задачи, с которых чаще всего начинают: простые, повторяющиеся, понятные. Когда входящих много, а у тебя лапки Создание качественных креативов – от броских текстов до ярких визуалов – всегда отнимало много времени и денег. Один видеоролик для рекламы раньше мог создаваться Формы на сайте, анкеты, письма от клиентов, брифы, обращения — всё это идёт вразнобой. Кто-то пишет на почту, кто-то в мессенджер, кто-то заполняет Google-форму. И всё это потом вручную разбирают люди: копируют, сортируют, переправляют. Что-то теряется, что-то дублируется, что-то висит неделями без ответа. Агент может взять это на себя. Он сам читает входящие, разбирается, что к чему (это заказ, вопрос, жалоба?), вытаскивает ключевую информацию и сразу направляет её туда, где ей место — в CRM, в таблицу, конкретному менеджеру. Без лишнего слоя ручной сортировки и «перешли, пожалуйста, тому, кто этим занимается». Когда отчёты — это боль и ночной кошмарик Каждую неделю собираешь отчёт? Уже с закрытыми глазами можешь делать? По продажам, по сделкам, по задачам. Это вроде «незаметная задача», но на деле — минус пара часов, плюс несколько ошибок и учащенный пульс. Потому что таблиц много, данных ещё больше, а времени — ну такое. А если нужный человек в отпуске, то вообще начинается квест. Агент сам собирает данные: вытаскивает из CRM, тянет из Excel, соединяет с другими системами. Всё фильтрует, сводит, проверяет. На выходе — готовый отчёт, таблица или даже презентация, отправленная туда, где её ждут 😍. Когда документы — это шаблонный ад Любой юрист, аккаунт или менеджер знает это чувство: ты берёшь шаблон, вносишь название компании, ИНН, суммы, даты. Потом сохраняешь, шлёшь на подпись. И так снова, и снова. Каждый день одно и то же, с риском ошибиться на каком-нибудь реквизите. Агент умеет брать шаблоны, заполнять их нужными данными, проверять, правильно ли всё подставилось, сохранять в нужном формате и сразу же передавать дальше. А если что-то не так — напомнит, уточнит, или передаст на доработку. Всё это — без кучи писем и гугл-доков в трёх экземплярах. Когда ты снова не помнишь и задаешься вопросом: «Ну и где это?» Задачи зависают. Кто-то не ответил, кто-то не передал, кто-то забыл. Ты хочешь просто видеть статус: готово — не готово. Но в итоге ты тратишь время, чтобы проверить, где это застряло и кто виноват. Агент сам следит за процессами. Видит, на каком этапе что стоит, кто последний трогал, кому нужно напомнить. Если нужно — сам инициирует следующий шаг: формирует документ, создаёт заявку, шлёт алерт. Ты не зависишь от переписок и лишних пингов — только ждешь сообщение от своего нового ИИ бро. Когда одни и те же вопросы повторяются уже в третий раз за день «А где посмотреть договор?»«А до какого числа действует скидка?»«А кому писать по этому поводу?» Один и тот же набор, каждый день, от разных людей. И ты или отвлекаешься, или игнорируешь, или терпеливо отвечаешь по-новой. Агент (неожиданно да?) может взять это на себя. Он помнит базу, знает, где лежат нужные файлы, понимает контекст и может сам внятно ответить. А если не уверен — попросит помощи, не будет гадать. Зато 80% рутинных обращений закроет сам. И это правда чувствуется — особенно если ты работаешь в команде, где «помогающие вопросы» занимают полдня. Если что-то из этого тебе знакомо — значит, уже можно начинать. Такие агенты мы настраиваем в Grinit: под конкретные задачи, под конкретные системы, под конкретного тебя. В следующих статьях мы разложим, как агенты работают в отдельных сферах: в маркетинге, юрблоке, продажах, бухгалтерии, HR и др.Сохрани нашу статейку, вернёшься, когда надоест делать всё самому 😉. Grinit всегда на связи.

Представьте: у вас есть тема, горящий дедлайн и пустой экран. Раньше — это означало прокрастинацию, судорожные попытки начать и мучительное выдавливание каждого абзаца. А теперь — достаточно открыть ChatGPT, ввести чёткий промт, и через пару минут у вас уже есть структура, черновик и вдохновение. Эта статья — для маркетологов, предпринимателей и всех, кто пишет тексты регулярно. Мы собрали рабочие промты, с которыми статьи создаются в 3–5 раз быстрее, и объяснили, как их использовать так, чтобы результат не был «пластиковым». Всё на реальных примерах. Что вообще такое «промт» и почему он решает Промт — это четкая, структурированная команда или запрос к искусственному интеллекту: от «сделай резюме документа на 2 абзаца» до «подготовь шаблон ответа». Сравните:❌ Напиши статью о рекламе .✅ Напиши SEO-статью для предпринимателей о том, как работает ретаргетинг. 6000 знаков, лёгкий стиль, с примерами и подзаголовками. ИИ не волшебник! Он — исполнитель, а вы — сценарист (или юморист?). Промт по системе Google: ролевая формула Если вы хотите создавать более точные и продуманные промты, используйте формулу от Google. Она состоит из четырёх блоков: Роль (синяя) — кто ты в этом контексте? Контекст (зелёная) — что происходит, какие условия? Задача (красная) — что нужно сделать? Формат (жёлтая) — как оформить результат? 📌 Пример:Ты специалист отдела маркетинга в строительной компании. Перед тобой стоит задача: за три дня привлечь 50 заявок на утепление фасадов частных домов в пригородах. Разработай стратегию продвижения в социальных сетях (ВК и Тик-Ток). Оформи результат в таблице: три колонки — идея, описание, ожидаемый эффект. Эта структура делает промт гораздо яснее и продуктивнее — особенно в задачах, где важны бизнес-результаты. Готовые промты: копируй и вставляй Промт для SEO-статьи Ты — опытный копирайтер. Тебе нужно создать SEO-оптимизированную статью на тему: «[вставьте тему]». Аудитория: [опишите вашу ЦА]. Контекст: статья пойдёт в блог [тематика блога]. Задача — написать текст объёмом 7000–8000 знаков, включив ключевые слова: [вставьте ключи]. Формат: 3–5 H2, минимум 1 H3, выделение ключевых мыслей. 📌 Пример:Ты — контент-менеджер маркетингового агентства. Создай SEO-статью на тему «Как продвигать бренд без бюджета». Аудитория: владельцы малого бизнеса. Ключевые слова: «маркетинг без бюджета», «продвижение малого бизнеса». Тон — дружелюбный, но экспертный. Вставь примеры. Промт с позицией эксперта Ты — [роль: маркетолог с 10-летним опытом]. Контекст: ты пишешь статью для [ЦА: директоров малого бизнеса], которые хотят разобраться в теме [вставьте тему]. Задача: объяснить суть, дать рекомендации, поделиться практикой. Формат: статья в стиле vc.ru, с примерами, объём — 6000–7000 знаков. 📌 Пример:Ты — маркетолог с 15-летним стажем. Пишешь статью для собственников бизнеса: «Как выбрать подрядчика по контенту». Цель — помочь избежать типичных ошибок. Структура: 3 ошибки, 3 совета, итог. Промт для переписывания под нишу Ты — копирайтер, адаптирующий тексты под разные отрасли. Контекст: тебе дали статью [вставьте ссылку/текст], но она написана в общем виде. Задача — адаптировать её под [конкретную нишу]. Формат: 6000 знаков, примеры из сферы, узнаваемый язык, без воды.📌 Пример:Адаптируй статью «Как работать с негативом» для HR-специалистов в IT. Упор — на работу с отзывами о работодателе и кандидатами. Промт для нативной статьи с призывом к действию Ты — маркетолог компании, которая предлагает [услуга/продукт]. Контекст: твой блог читают потенциальные клиенты. Задача — написать статью, которая объяснит проблему и аккуратно подведёт к вашему решению. Формат: 6000–8000 знаков, стиль — живой, в конце CTA (призыв к действию). 📌 Пример:Ты — маркетолог Grinit. Напиши статью: «Почему бизнесу нужен ИИ-ассистент для обработки клиентов». ЦА: маркетологи, предприниматели. В конце — призыв записаться на демо. Чтобы получать классные ответы, делайте это: Уточняйте роли, задачи и формат — ChatGPT это очень хорошо понимает. Комбинируйте шаблоны: сначала структура, потом — блоки. Используйте роли и контексты, особенно когда хотите получить нестандартный или профессиональный тон. Результат Если вы создаёте статьи регулярно (блог, SEO, рассылки), вам подойдёт не просто набор промтов, а полноценный ИИ-ассистент. Мы в Grinit собираем таких — он может быть запрограммирован под любую логику, стиль, голос бренда и тип задач. Его можно «напичкать» чем угодно — от готовых шаблонов и структур до специфических требований и сценариев.