Основные типы ИИ-решений для бизнеса

ИИ уже давно перестал быть «игрушкой» для айтишников и стартапов. Сейчас это рабочий инструмент, который внедряют не потому что «так надо», а чтобы наконец-то сэкономить время, нервы и деньги. Если коротко — почти у любого бизнеса найдется пара процессов, которые проще и быстрее делать с помощью ИИ. Разбираем по полочкам, какие бывают ИИ-продукты, чем они отличаются и где их сейчас используют.

ИИ-агенты — это не чаты для переписки, а программы, которые берут задачи и доводят их до результата. Им дают цель, а дальше всё идёт без твоего постоянного контроля: сбор данных, коммуникация, проверка статусов, автоматические отчёты.

Пример: агент сам выгружает заявки из почты, сортирует, пишет в CRM и отправляет уведомление менеджеру, если что-то не так.

Где работают? Продажи (обработка лидов, генерация КП), логистика (мониторинг поставок), бухгалтерия (подготовка документов), HR (скрининг резюме), документооборот и поддержка.

Когда нужен диалог с клиентом или сотрудником, чаще всего на сцену выходит чат-бот. Они умеют не только отвечать на типовые вопросы, но и искать файлы в базе, генерировать текстовые ответы под контекст, автоматизировать повторяющиеся обращения.

Где работают? Службы поддержки, внутренние коммуникации, онлайн-обучение, сбор обратной связи.

Если есть скучная механика — копировать, вставить, рассортировать, выгрузить — туда отлично заходят RPA-боты. Это «руки», которые повторяют однотипные действия за человека. Они не придумывают решения, но идеально справляются с табличками, заявками, расчётами, отчётами.

Где работают? Бухгалтерия, финансы, закупки, сервисные компании, банки.

Аналитические ИИ-системы собирают, сортируют и анализируют огромные массивы данных, чтобы выдать инсайт или заметить, где пошло что-то не так. От поиска ошибок в отчетах до прогноза продаж или автоматической сегментации клиентов.

Где работают? Маркетинг, e-commerce, ритейл, производство, банки, строительство.

Генеративные ИИ умеют создавать новые тексты, изображения, презентации, видео. Они пишут новости, составляют рассылки, делают превью для сайта, готовят шаблоны договоров, пишут коды, генерируют изображения и даже помогают с юридическими справками.

Где работают? Маркетинг, PR, редакции, продажи, HR, дизайн, обучение, юридические отделы.

Главное — не пытаться сразу внедрить всё подряд. Выбирай решение под задачу. Плюсы ИИ решений в том, что они настраиваются под конкретный бизнес, со своими базами, интеграциями и особенностями.

В следующих материалах разложим, как выбрать первый ИИ-продукт и какие ошибки не делать при внедрении. Если есть конкретный вопрос — оставляй заявку, поможем подобрать сценарий для твоей задачи.

Сохрани нашу статейку, вернёшься, когда надоест делать всё самому 😉. Grinit всегда на связи.